Bienvenido

Las organizaciones y sus publicos. Las relaciones humanas. La estrategia y la comunicacion. Desde una vision academica y de trabajo que busca el enriquecimiento intelectual, personal y profesional.

October 22nd, 2009

La estrategia del mal gusto

Desde hace ya unos días que esto molesto con los exabruptos de Maradona y el desastroso uso del lenguaje. Esto a primera vista podría entenderse como algo que sucede en Argentina pero el mal gusto y la vulgarización se utilizan como estrategia de venta su usan en distintos lugares del mundo.

En este caso les muestro una publicidad de una cerveza australiana que no tuvo mejor idea para su campaña comercial que usar a Blancanieves y siete enanos en una sátira sexual con el lema “todo menos dulce” (Anything but sweet).

El problema no está en la pieza publicitaria en sí misma sino en quienes pueden entrar contacto con ella. Para la cervecera fue una mala jugada dado que los derechos para estos personajes se encuentran en manos de Disney quienes ya entablaron sus demandas millonarias contra la empresa. Es de creer que no les gusta que se difame a sus personajes.

Me interesa saber que opinan al respecto. Les parece que estas campañas son inteligentes y que deberían seguir sin problemas o no. ¿Podría ser que el paso a seguir es una versión SadoMaso de Mickey?

August 26th, 2009

PRIP ¿El sonido del éxito?

Sólo puedo agradecerle a Nextel la cantidad de argumentos que me da a partir de sus campañas publicitarias. Ahora con el PRIP.

Esta se suma a la larga suma de basura que nos viene proporcionando en los últimos años, hay ejemplos en mis post anteriores: Ricardo, ¿sos un león? y Extraña pareja

Es de destacar lo caro de estos avisos y lo inútiles que son. Destacan un producto que no compite con la telefonía celular convencional, es obsoleto y encima no presenta las posibilidades de comunicación de cualquier teléfono de hoy.

Lo peor de todo que utilizan como recurso el PRIP, sonido onomatopéyico que emite el aparato cuando emite un alerta de llamada y que molesta a toda persona que esté cerca menos a su usuario, que ya se encuentra inmunizado.

La verdad es que mi recomendación a Nextel es que se dejen de fantasear con la campaña milagrosa que los va a sacar del pozo y que preparen un plan estratégico que no incluya pagarle una millonada a la última agencia de moda. Ya se clavaron con la del león y ahora quieren probar con la del PRIP.

Para peor mostrando el Nextel como un artículo que forma parte del éxito. ¿Será por eso que en las empresas prefieren Blackberry?

En lugar de mostrar funcionalidad y capacidad de alcance y comunicación como variables diferenciadoras se mandan películas como la pieza “Peliculón” que les adjunto.

¿Quizá ni siquiera ellos sepan como vender su propio producto? Lo que me queda es vergüenza ajena. A ustedes, ¿qué les parece?

August 21st, 2009

Ranking de electrónica verde

La organización ambientalista Greenpeace presentó su décimo segundo Ranking Verde Electrónico a nivel mundial. Nokia mantiene el liderazgo mientras que Hewlet-Packard, Dell y Lenovo fueron penalizadas por retroceder en el compromiso público asumido y postergar dos años la eliminación de sustancias tóxicas de sus productos. Nintendo continúa en el último lugar y Sony cae del puesto 5 al 12.

Particularmente, me gusta el estilo de Greenpeace al presentar este medidor, que de una manera gráfica, clara y consistente puede dar un pantallazo de cómo influyen los productos electrónicos que consumimos en el ambiente. También es muy bueno que se continúe de manera periódica de modo de poder trazar una tendencia sobre el cambio que estas organizaciones, que participan en diversos aspectos de nuestras vidas, están haciendo en favor del planeta.

Particularmente soy de la creencia que es mejor favorecer con mi compra a los que contaminan menos. Sin embargo en Sudamérica e impuesto distorsivo a la tecnología mediante, es muy difícil contar con esa libertad de acción dado que en muchos casos los productos que llegan o son de generaciones anteriores o no se encuentra disponibilidad en el país.

No hay que dejar pasar que un ranking de este tipo pesa sobre la imagen y la reputación de las marcas elevando la apuesta sobre el compromiso social y cuestionando los programas de RSE que tienen vigentes.

Como siempre decimos (somos muchos, por suerte) La Responsabilidad Social y Ambiental, empieza por casa.

Fuente: Visión Sustentable

Grafico: Greenpeace

August 18th, 2009

¿Facebook lite? (¿situación que amerita un WTF?)

Creo que esto no suma. Aun no se vislumbra exactamente a donde apunta la estrategia de Facebook con esta idea de crear una plataforma como Facebook Lite. Por mi parte estoy contento con el FB como está aunque creo que preferiría que me dejaran personalizar más la interfaz de acuerdo a mis necesidades o gustos (por ejemplo: poner los cumpleaños más arriba o bien reordenar algunos componentes, algo así como el iGoogle o el nuevo portal de Yahoo!)

Estos cambios parecen proponer una competencia con Twitter pero de una manera no explícita.

Si quieren competir háganlo de frente y que la gente elija. Pero con cuidado de no abrir demasiados frentes porque se corre el riesgo de incurrir en lo que Ries y Trout, en el libro Posicionamiento, llamaron una extensión de la línea. Esto, que en raras oportunidades registra casos de éxito, termina por confundir y desgastar las marcas y los productos. Creo que FB debería enfocar su producto para seguir creciendo en su producto actual sin tratar de superponerse con otros.

Otra cosa que hay que tener en cuenta es que las redes sociales aún se encuentran en las primeras instancias de sus ciclos de vida (medidas desde un enfoque tradicional), entendiendo que siguen en una etapa de crecimiento y que no han entrado en su madurez. Así, es de destacar su vulnerabilidad a nuevos participantes del mercado y a la volatilidad (reinante en internet) de los usuarios del entorno.

Por otra parte estoy muy de acuerdo en otros cambios que introducirá Facebook: La capacidad de abrir los feeds a personas fuera de la base de contactos personal. De esta manera se podrá llegar, desde la perspectiva del usuario, a personar no incorporadas como “amigos” y, desde el otro lado “seguir” las actualizaciones de estado de personas que no están en su base.

Esto sí es competir de frente. Además, habilita al usuario a entender mejor las opciones de seguridad sobre esta red social.

En resumen, creo en la simplificación y en la competencia. Pero es necesario evitar la confusión en los públicos. La entropía que surgiría podría causar el efecto contrario al que FB busca.

Fuente: Inside facebook y Mashable

August 14th, 2009

El toqueteo

Visto el cambio de identidad visual de Pepsi y las consecuencias que trajo para sus ejecutivos y la compañía en general, me parece interesante evaluar de manera comparativa que ha hecho su archirrival Coca-Cola a lo largo de los años con su emblema.

Por lo general, sucede que las organizaciones líderes en el mercado no son proclives a andar toqueteando sus insignias. Esto puede ser porque son, algunas veces, compañías muy grandes y de procesos decisorios sumamente lentos; o bien porque comprenden lo que significa esta identidad visual para la mente de sus consumidores y demás públicos.

Quiero inclinarme por la segunda opción dado que desde la visión de las comunicaciones corporativas, lo visual no es menor pero compone una imagen en la mente de los públicos, lugar donde se le da significado al conjunto.

Fuente: ALT1040

August 11th, 2009

¿Qué le pasa a Pepsi?

No es un misterio que no estoy a favor de las últimas campañas de Pepsi. Sin embargo no soy un detractor de la marca, sólo es que las campañas de marketing y publicidad poco claras por lo general llevan a procesos comerciales borrosos que afectan directamente los niveles de venta.

Ya hace un tiempo que la empresa viene machacando con la campaña de ahorrarse dinero comprando Pepsi y luego con el tema de Pecsi. Pero para colmo se les ocurre renovar su identificación visual.

Esta acción les ha valido una una serie de críticas de parte de diversos medios y blogs a lo largo del mundo. Incluso una serie de golpes a la figura de su CMO para América Dave Burwick quien terminó siendo despedido a causa de estas “malas decisiones” estratégicas. Especialmente para su CEO Massimo D’Amore, quien no puede dejar de ser considerado causa de esta situación por más que trate de culpar de todo a sus ejecutivos.

Para sumar una más, ya hay quienes consideran que el isotipo de pepsi tiene una marcada similaridad con el utilizado por la campaña del Presidente Obama.

¿Qué les parece?

Fuente de las imágenes: BNET

August 6th, 2009

Un celular amigo del medio ambiente

Hace unos años (2004) compré una taza para café hecha de plástico. La verdad es que no tiene nada de particular salvo que el plástico es de maíz. En ese momento me pareció una curiosidad y una buena idea de merchandising del CBOT (Chicago Boad of Trade). La taza me hizo pensar en la cantidad de productos que se pueden fabricar de un producto natural renovable como el maíz y menos contaminante que el petróleo.

Samsung y Sprint tomaron esta idea y lanzó un un modelo de teléfono celular más “amigable” con el medio ambiente ya que sus partes de plástico están hechas de bio-plástico. El modelo se llama Reclaim y posee todas las funcionalidades de mensajería, comunicaciones y entretenimiento que presentan los demás productos de la marca. Asimismo, se han asegurado que el producto no posee ninguno de los contaminantes más comunes que se encuentran en la electrónica disponible a los consumidores. Incluso la caja donde viene el producto esta confeccionada en cartón y papel reciclado; la garantía y los pocos impresos se han realizado en una tinta basada en un subproducto de la soja.

Esta es una excelente jugada por parte de Samsung, que hoy se presenta como el líder en ventas de equipos de telefonía en los Estados Unidos, para llegar al público con un mensaje ambientalista y responsable. Para esto, Samsung ha firmado un convenio con el Discovery Channel donde se presentará los cambios hacia el verde que están pensando para el futuro y un mensaje de cambio y concientización para los usuarios.

Siempre sostuve que la responsabilidad social y ambiental empieza por casa haciendo las cosas bien desde adentro para después salir a mejorar el entorno. Por eso me surge esta pregunta: ¿Es este producto sólo un intento de aprovechar la “corriente ecologista” o verdaderamente se busca elevar la línea de estándares para que en el futuro las empresas fabricante de productos de plástico se vuelquen a estos bio-materiales?

Gacetilla completa en: http://www.businesswire.com/news/home/20090806005265/en

July 18th, 2009

United Airlines rompe guitarras

¿Qué pasa cuando una línea aérea te rompe el equipaje? ¿Quién se hace cargo? Mi respuesta es: no lo sé. Las veces que tuve problemas de este tipo no salí con convencido del resultado de la situación.

Pero me parece que es interesante la forma de demostrar el enojo por el daño que United Airlines causó a su guitarra que realizó Dave Carroll, integrante de la banda Sons of Maxwell. Dave Carroll declaró en diversos medios de comunicación, que atraídos por lo creativo del video y de la queja contenida, no pudieron dejar pasar la oportunidad de entrevistarlo y pedirle que hiciera la crónica de lo sucedido.

Este es el video original con subtítulos en español que Sons of Maxwell y su cantante, Dave Carroll “colgaron” de Youtube ya cansados de seguir las vías formales para el resarcimiento de los daños que United les había causado.

Este video cuenta con más de 4 millones de visualizaciones online. La secuela donde Dave Carroll explica que United Airlines por fin se había puesto en contacto con ellos, ofreciéndoles un demorado resarcimiento que declinaron pidiendo que se done a alguna obra de beneficencia, ya ha sido vista por casi un millón de personas.

Veamos los ganadores y perdedores de este caso:

Perdedor: UNITED AIRLINES. No sólo hacen un esfuerzo para demostrar su pésimo servicio sino que se arriesgan a que nada suceda. No obstante, esta vez pasó y este grupo poco conocido llegó a 4 millones de usuarios e hizo disparar un sinnúmero de otros reclamos desatendidos por la aerolínea. Esto sin empezar a hablar de los daños a la imagen y la reputación de la compañía.

Ganador: Dave Carroll. Un ídolo. No sólo aprovechó una oportunidad para que a su banda pase de 1050 visitas a su perfil de MySpace a 4 millones de visualizaciones en Youtube. Por supuesto que no quieren tu dinero United, ya lo multipliqué con las ventas de mis CD, debe haber pensado DC. Encima, la canción es bastante buena y pegadiza.

Conclusión: Creo que el negocio de United no es promocionar bandas canadienses sino prestar un servicio de calidad y crear una reputación positiva.

Francamente y tomando el comentario de Esteban en mi post anterior (Cómo ganar enemigos. Versión India) estas “jugadas estratégicas” de las empresas presentan un claro campo de acción para los nuevos y futuros profesionales que están dispuestos a hacer las cosas mejor.

July 14th, 2009

Cómo ganar enemigos. Versión India.

¿Quiere ganar enemigos? insulte a la gente.

Esta es una fórmula que no falla. La han utilizado muchas organizaciones y personas (muchas de ellas políticos) con excelentes resultados.

Esta pequeña ironía surge como introducción a una campaña (muy poco feliz) que lanzó Burger King en España con resultados excelentes si nos basamos en la premisa inicial que propongo.

Los anunciantes en España no vieron mejor que utilizar una imagen de una deidad Hindú (Lakshmi) para anunciar sus sandwiches a la hora de la merienda. Esto no sólo causó gran indignación en la comunidad indo-española sino que tuvo repercusiones en la India mediante manifestaciones y hasta ataques a los locales de la BK.

No es la primera vez que Burger King no ve más a allá de sus intereses ya que tuvo innumerables quejas sobre una campaña que hacía, no muy sutiles, referencias al sexo oral en los Estados Unidos. Esta campaña tuvo que ser levantada, así como la española y la compañía debió emitir sendas disculpas a los públicos ofendidos por su comunicación.

Otra campaña que enojó al público de la India, la realizó la agencia Saatchi & Saatchi para un operador turístico de India llamado Cox & Kings. Estos avisos causaron fuertes repercusiones contra la compañía que terminaron incluso con la destrucción de una de las oficinas de Cox & Kings por parte de un grupo de manifestantes hindúes. Incluso uno de los periódicos locales fue obligado a publicar una disculpa pública sólo por haber publicado el aviso. Saatchi & Saatchi consideró todas las repercusiones como una “exageración” y calificó al grupo causante del ataque como violento.

Ver álbum completo

De estos ejemplos quedan, a mi entender, dos conclusiones:

Primero, con los hindúes no se jode (y con ningún elemento que sea de respeto para un grupo de los públicos de una organización)

Segundo, no se puede dejar todo en manos de las agencias. Las ideas pueden parecer muy creativas y graciosas, pero si no hay un filtro interno desde la organización pueden suceder este tipo de situaciones. Para que tener que disculparse después de tener levantar los avisos (y asumir la pérdida económica y de imagen) cuando se podría haber hecho bien de entrada.

Fotos: Bnet.com

June 29th, 2009

Extraña Pareja

Puedo entender un modelo de teléfono que dada su versatilidad además se le puede sumar una edición limitada de la mano de un cobranding o alianza estratégica con alguna marca como puede ser Dolce & Gabbana u otra de renombre internacional. Lo que se me hace un poco más difícil de entender es la "asociación de marcas" en un producto porque sí, como es el caso del Nextel-Prüne.

Perdonen la frivolidad del tema, pero desde una postura de comunicación empresaria tengo la impresión de que esto no ayuda a ninguno de los involucrados. A menos que Nextel recambie teléfonos a sus usuarias de manera compulsiva o bien Prüne los regale con la compra de una cartera, no entiendo dos públicos más dispares para asociar en un mismo producto.

No dejo esta reflexión sólo para Nextel, quién ya ha sorprendido con sus ideas extrañas y poco exitosas de comunicación (ver ¿Qué tal Ricardo? ¿Sos un león?) sino para algunos modelos de autos con una edición limitada que sale a la venta de la mano del estreno de una película como en el caso de Up de Disney-Pixar y Renault quienes han lanzado la Renault Kangoo Up. Lo más interesante es la frase con la que se justifica esta asociación desde Renault en un comunicado de prensa "UP refleja el espíritu viajero y de libertad, que comparte con la filosofía de la Kangoo." (Infonegocios) Aunque quizá sea que un GPS y la asociación con una película que define la compra de un auto.

Lo más sorprendente es lo efímero de estas propuestas. Los teléfonos celulares hoy en día duran en manos de sus usuarios un promedio de 6 meses y en el caso de Renault, ¿cuanto puede durar esta película en cartelera?

Estos no son los únicos dos casos de este tipo de estrategias. ¿Serán el indicio de un negocio brillante que no trasluce y que está reservado a unos pocos para entender? o nos encontramos otra vez presenciando la repetición sistemática de la misma receta para ver si alguna vez arroja un resultado distinto.

Los mejores cobrandings son los que se prolongan en el tiempo. ¿Será una faceta más del cortoplacismo argentino?