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Las organizaciones y sus publicos. Las relaciones humanas. La estrategia y la comunicacion. Desde una vision academica y de trabajo que busca el enriquecimiento intelectual, personal y profesional.

Extraña Pareja

 

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Puedo entender un modelo de teléfono que dada su versatilidad además se le puede sumar una edición limitada de la mano de un cobranding o alianza estratégica con alguna marca como puede ser Dolce & Gabbana u otra de renombre internacional. Lo que se me hace un poco más difícil de entender es la "asociación de marcas" en un producto porque sí, como es el caso del Nextel-Prüne.

Perdonen la frivolidad del tema, pero desde una postura de comunicación empresaria tengo la impresión de que esto no ayuda a ninguno de los involucrados. A menos que Nextel recambie teléfonos a sus usuarias de manera compulsiva o bien Prüne los regale con la compra de una cartera, no entiendo dos públicos más dispares para asociar en un mismo producto.

No dejo esta reflexión sólo para Nextel, quién ya ha sorprendido con sus ideas extrañas y poco exitosas de comunicación (ver ¿Qué tal Ricardo? ¿Sos un león?) sino para algunos modelos de autos con una edición limitada que sale a la venta de la mano del estreno de una película como en el caso de Up de Disney-Pixar y Renault quienes han lanzado la Renault Kangoo Up. Lo más interesante es la frase con la que se justifica esta asociación desde Renault en un comunicado de prensa "UP refleja el espíritu viajero y de libertad, que comparte con la filosofía de la Kangoo." (Infonegocios) Aunque quizá sea que un GPS y la asociación con una película que define la compra de un auto.

Lo más sorprendente es lo efímero de estas propuestas. Los teléfonos celulares hoy en día duran en manos de sus usuarios un promedio de 6 meses y en el caso de Renault, ¿cuanto puede durar esta película en cartelera?

Estos no son los únicos dos casos de este tipo de estrategias. ¿Serán el indicio de un negocio brillante que no trasluce y que está reservado a unos pocos para entender? o nos encontramos otra vez presenciando la repetición sistemática de la misma receta para ver si alguna vez arroja un resultado distinto.

Los mejores cobrandings son los que se prolongan en el tiempo. ¿Será una faceta más del cortoplacismo argentino?

El blog de Petrobrás y el enojo de los medios

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Los medios de comunicación están pasando por grandes cambios. Desde que la amplia mayoría de los consumidores de noticias prefieren la Internet por encima de cualquier oferta gráfica. Esto es más que obvio en el caso de las revistas ya que es difícil encontrar alguna que dure más de diez o quince minutos. la verdad es se han convertido en una mala inversión. A esto se le suma que las investigaciones más recientes dan como resultado que la cantidad de lectores de los diarios impresos a nivel mundial decrece de manera diaria.

Yo me cuento entre los que prefieren informase directamente desde Internet. Frecuento diariamente una serie de blogs (mis preferidos) y además tengo algunos con una frecuencia más espaciada. Todo esto además del consumo de medios online como La Nación On Line, Clarin.com, Infobae, Página, etc.

Tengo un alto respeto por la profesión periodística y aún más por vocación que conlleva. Pero hay veces que algunos periodistas parecen querer demostrar que no están dispuestos a vivir el momento de cambio que trae la Internet.

Leyendo el blog ALT1040 me llama la atención un post sobre la reacción en contra que tuvo la prensa brasileña ante el lanzamiento del blog de Petrobras. Esta empresa buscó mejorar la transparencia de su gestión a través de esta herramienta luego de pasar por una investigación a partir de una comisión parlamentaria que generó una fuerte embestida mediática sobre la compañía. El enojo de los medios de ese país aludió a la razón que de este modo se acaban las primicias.

Mi opinión al respecto es que las primicias no sólo surgen de lo que sucede en los juzgados, comisiones investigadoras o por lo que emiten las áreas de comunicación de las organizaciones. Hay nuevas reglas de juego y nuevos jugadores. Puede llevar algo de tiempo pero creo que si los blogs otorgan transparencia a la gestión de las organizaciones, bienvenidos sean.

Por último, una voz de alerta sobre la condena de las iniciativas, si se empieza por restringir las noticias a los periodistas, deberíamos desestimar una gran cantidad de pruebas como los videos amateur que registraron atentados, violencia, injusticias y hasta hechos de corrupción sólo por no ser “periodistas de verdad”.

Alguna vez un periodista me dijo que “lo que te hace periodista lo llevas dentro tuyo”, es una vocación.

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La primera impresión

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La inauguración de un Shopping Center es un acontecimiento para cualquier cuidad. Es de creer que se apuesta muy fuerte a las primeras impresiones y que se ponen en juego muchos aspectos de lo que proveerá el futuro, especialmente buscando clientes que vuelvan y si es posible que lo incorporen a sus salidas habituales. Se que hay cuestiones contractuales de por medio que hacen que no se puedan incumplir los plazos. La pregunta es: ¿Vale la pena dar una mala primera impresión?

Fui a DOT el primer fin de semana luego de su inauguración. La verdad es que me dejó una muy mala impresión. No tanto desde lo arquitectónico, si bien hay algunas cosas que no comparto, pero más bien desde una postura de comunicación y de marketing. Lo principal es el caos para llegar hasta la entrada del estacionamiento desde la Gral. Paz. Ya en el estacionamiento, aún en obra, se destaca la mugre y el polvillo suspendido en el aire.

En el interior, a pesar de que el tercer nivel aún no se encuentra habilitado (por lo que hay un patio de comidas provisorio) se notaba la cantidad de locales que no habían llegado a la fecha de apertura en conjunto. Incluso, se repartía un folleto donde se veía claramente que faltaba inaugurar más locales que los que se encontraban abiertos. Detalles de terminación se encontraban por todos lados: baldosas faltantes, ascensores que no funcionan (2 de 3), suciedad en general.

Por supuesto, no puedo dejar de citar las incongruencias en la comunicación. Si hacen tal esfuerzo en destacar en su publicidad, comunicados y mensajes que está abriendo el Shopping más grande de la ciudad, ¿por qué no ponen ascensores donde entren más de dos carritos de bebé o bien más de una persona en silla de ruedas? Lo mismo sucede con el nombre: no es conveniente justificar el nombre DOT alegando que está dirigido a la generación dotcom (punto com) pensando que a esta generación la contentas con señalética de LED y un par de monitores de LCD desparramados por las áreas de paseo. Si le pusieron DOT porque les sonó bien, es más que suficiente. Es peor hacer promesas que no se van a cumplir.

Para mí sigue siendo mejor Unicenter y en Capital el Paseo Alcorta. ¿Qué opinan? Los que fueron, compartan sus impresiones. ¿Volverían? Los que no han ido aún, ¿qué expectativas tienen?

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El Capitán Kirk y la comunicación de crisis

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Una de las situaciones que no pasa por desconocida para los asesores en comunicación o para los consultores en Relaciones Públicas son los llamados por parte de las empresas en épocas de crisis. Al ver la última película de Star Trek se me ocurrieron algunas similitudes entre lo que pasa en el espacio (de ciencia ficción) y en la comunicación de las organizaciones.

Los llamados suelen aparecer durante momentos de crisis coyunturales como los que estamos viviendo, y a los que en la Argentina estamos tristemente habituados, o bien situaciones de crisis específicas de un sector o de una organización en particular. La realidad es que el teléfono suena al grito de “ayuda” y se hace lo que se puede. “Lo que se puede” es una manera de decir que se usa, por lo general, la misma receta desde hace muchos años, tal como hacían en la serie Viaje a las Estrellas (Star Trek) luego de un ataque de los Klingons. En dicho momento, el capitán Kirk, gritaba desde el puente: “Estado de los daños”. Así, obtenía un estado de situación y planificaba la próxima acción. Increíblemente, funciona casi igual que cualquier intervención de último momento en una situación de crisis.

No por esto quiero decir que el Enterprise tenía que viajar en todo momento con los escudos activados y, en su paralelo comunicacional, las organizaciones deben funcionar como si vivieran una crisis constante. Lo que se debe hacer, como enseña la tripulación de Star Trek y para aplicar en las organizaciones, es un trabajo previo. Para el espacio sideral, simulacros de ataque y maniobras, para la comunicación, desarrollar relaciones y vínculos con los públicos a través de una continuidad en las acciones de relaciones públicas y comunicación.

Lo que no se debe hacer es dejar la comunicación para el momento de la crisis esperando que la receta de un algún consultor saque la situación adelante o bien ponga paños fríos a la situación. De la misma manera no se puede esperar repetir esta solución en una segunda crisis. Es de creer que para esa oportunidad se debe estar preparado.

Como dijo Albert Einstein: “Sólo un loco realiza una acción repetidas veces esperando un resultado distinto”.

Foto: skookums

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No nos tomemos tan en serio

 

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Entre uno de los tantos blogs que recibo y ojeo (Alt 1040) me encontré con una serie de avisos que usa uno de los parques de Disney para promocionar su campaña de Star Wars (La guerra de las galaxias) Han diseñado y publicado estos avisos que les dejo aquí abajo (pueden clickearlos para agrandar las imágenes)

De esto quizá, además de las ideas divertidas de los publicitarios de Disney, se puede extraer cómo es posible tomarse menos en serio y divertirse junto con el público. Es cierto que en un mercado como el del entretenimiento es necesario recurrir a un impacto visual que destaque en creatividad para enfrentar a la competencia pero no es una postura estratégica que no sea aplicable a otros rubros o segmentos. Un ejemplo local puede ser el de los avisos del Zoo de Buenos Aires que presenta campañas sumamente atractivas y con recursos visuales muy bien logrados.

La idea de no tomarse a uno mismo tan en serio no va como recomendación a quienes ya lo hacen sino a los que no lo hacen y que bien podrían hacerlo. No por esto, los bancos deben salir a hacer chistes usando el dinero de los ahorristas e inversores. El objetivo es mostrarse más humano sin perder la seriedad en trabajo que se realiza o en los productos y servicios que se ofrecen. Si no, ¿por qué no hay música en las sucursales de los bancos? Una persona puede estar esperando en la cola para una operación de caja entre un minuto y la eternidad. No es que la música quiebra ningún sistema de seguridad. Probablemente se deba a que no quieren que (los clientes) corramos el riesgo de pasarla bien mientras esperamos infinitamente por un servicio por el que además pagamos. Es más, ni siquiera es posible usar tu ipod o MP3 porque el guardia de seguridad puede pensar que es un teléfono celular de uso prohibido y obligarte públicamente (utilizando unos gestos muy agresivos) a que lo apagues y lo guardes.

Tomarse las cosas más a la ligera puede ser una actitud publicitaria en algunos casos, pero fundamentalmente debe ser una postura integradora para con la sociedad y los públicos de una organización. Para hacer que los mecanismos internos fluyan de una manera más aceitada. Los casos de acartonamiento exacerbado abundan y el esfuerzo por deshumanizar crece en especial en contextos de crisis.

Una posible solución podría ser comenzar un ranking de empresas amargas y publicar los resultados. A ver que pasa.

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La Argentina y el Twitter

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Una de las desventajas de adoptar temprano las nuevas tecnologías es que después te preguntan cómo es que funcionan y si les podés explicar, configurar y guiar sobre el ABC a tus amigos, parientes, colegas etc. No es algo así como una carga sino una situación más parecida a que uno se transforma en el soporte técnico de su grupo de referencia. A mí en particular me pasa desde chico, cuando mi viejo trataba, infructuosamente de conectar la videocasetera al televisor al grito de “a esto se falta una pieza” y yo tenía esa habilidad para entender cómo debía conectarse. Esto les parecerá ridículo a los que nacieron pasada la mitad de los ochenta y que no conocieron las bondades de la doble-casetera o de tratar de programar la video para que te grabe el partido para luego, al reproducirlo, darte cuenta que te grabó la Familia Ingalls.

Siempre hay una nueva de turno. Ahora le toca al twitter. Cuando dedico una clase de mi materia de Imagen y Comunicación Institucional a las nuevas tecnologías y tocamos el tema Twitter, inevitablemente me veo obligado a explicar como funciona. Especialmente, a diferenciarlo de Facebook, Sonico, LinkedIn u otra red social que como Twitter, no se limite sólo a la mensajería.

Si bien twitter posee una limitante fuerte en el idioma (inglés y japonés), este sistema de comunicación se lleva una gran parte de la atención desde hace ya unos cuantos meses. Se pueden encontrar una cantidad de articulos diseminados por la Web que alaban a Twitter y condenan a Facebook. Otros sólo alaban a Twitter. Sin embargo, la funcionalidad y la simplicidad de este sistema se está abriendo camino incluso a través de los más de 200 millones de usuarios que ostenta Facebook.

La argentina ya tiene su parte activa en Twitter dado que organizaciones del tercer sector, políticos, bloggers, académicos, empresas, servicios de noticias y usuarios en general se dedican a subir actualizaciones de su estado para comunicación a la microblogósfera o a sus seguidores (followers). Del mismo modo, se envían actualizaciones sobre temas de actualidad como la Fiebre Porcina (#swineflu en Twitter) o actividades de concientización sobre temas ambientalistas o sociales. Un caso destacable es el twitfestival. En él se destacan los esfuerzos para el ahorro y la correcta utilización de un recurso que ya es escaso en muchas partes del planeta: el agua potable.

Más en detalle, el 12 de febrero se celebró a nivel mundial en más de 120 ciudades el Twestival, un evento organizado por voluntarios para usuarios de Twitter donde la finalidad es recaudar fondos para Charity: Water, una ONG que realiza proyectos para brindarle agua potable a algunos lugares del mundo donde no se puede conseguir ya sea por pobreza o por inaccesibilidad. En Argentina este evento se realizó en Mar del Plata, Rosario y Buenos Aires en el bar Crónico.

Asimismo, twitter ya se ha instalado en todas las redacciones de noticias y hasta se ha escrito (en el blog de Harvard) de cómo un diario como el New York Times debería adquirir Twitter de modo de contar con un sistema de envío de las noticias que de con la velocidad de los tiempos que corren.

En fin el que no prueba no sabe, dijimos los casi 50 millones de usuarios que utilizamos Twitter. No puedo negar que cuando uno lo combina con un dispositivo móvil que permite twitear desde cualquier lado se vuelve un poco “adictivo”.

De todos modos, si querés “seguirme” en Twitter, hay un link en la imagen del pajarito que está a la izquierda de la pantalla.

Foto: TechCrunch

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Leer de la pantalla

“Lleva un rato pero te acostumbrás” me dijo un compañero del doctorado mientras me contaba que ya había leído una cantidad importante de libros desde la pantalla de la computadora y mientras me pasaba una versión en TXT de “Opinión Pública” de W. Lippman. Ese fue mi inicio con los libros digitales.

Es verdad, te acostumbrás pero tengo que reconocer que nada cambia la sensación de leer tirado en la cama, en tu sillón favorito o disfrutando del aire libre (playa, campo, plaza) y la compu no te puede acompañar en todas esas posibilidades. Por eso cuando hace un par de años Amazon presentó el Kindle y elevó la apuesta sobre el libro digital o e-book, por fin empecé a ver que el la cosa puede cambiar hacia algo más funcional, económico y seguro que andar con la PC de acá para allá leyendo de la pantalla. un inconveniente si te gusta leer en la bañera.

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Hoy con la segunda versión del Kindle, que supera ampliamente a la primera sólo con la posibilidad de leer PDF, se puede tener y disponer de una cantidad importante de libros en un espacio mínimo.

Que escriba sobre el Kindle, no quiere decir que este sea el único aparato de estas características para leer ebooks. Muchas marcas de electrónica cuentan con sus modelos desde hace ya varios años como Sony, Panasonic, Franklin, etc. Sin embargo, la integración que ofrece Amazon entre la librería y el dispositivo de lectura, junto con la posibilidad de comprar el libro desde el aparato y que se descargue en el mismo en segundos, propone un antes y después en la era de los ebooks readers.

Además, en la zona donde hay cobertura, se pueden recibir diarios y revistas (por suscripción) acceder a la web y hasta participar de blogs.

No hay que dejar de tener en cuenta otros factores a favor de estos aparatos. Son, a la larga mucho más económicos, cómodos y ambientalmente “amigables” que los libros de papel. Y aunque la idea de tinta digital solo venga en blanco y negro por el momento (dado que las pantallas de los lectores de ebooks están diseñadas para minimizar el brillo excesivo y el reflejo) creo que la combinación de gastar menos con la de salvar árboles me redondea la idea de seguir inclinándome hacia esta nueva modalidad. Ni hablar de tener todos los apuntes de una carrera juntos, sin fotocopias y en un mismo dispositivo que permite agregar notas.

Todavía leo desde la PC y no tengo este dispositivo, pero me gusta la idea.

 

Link: articulo La Nación Revista (Diario El País) http://www.lanacion.com.ar/nota.asp?nota_id=1118403&high=amazon

Fotos: Amazon

 

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De profesionales y patas cortas

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En los últimos días tuve tiempo para ver la tele y pensar (aunque parezca que son cosas que no se pueden hacer juntas) Una de las situaciones que me llamó la atención fue la cantidad de CEO cuyas declaraciones pasadas (y por “pasadas” me refiero a la semana pasada) quedaron valorizadas como mentiras o en algunos casos: faltas graves a la verdad, incluso legalmente denunciables por ser apologéticas hacia los inversores que “confían” en dichas compañías.

Los casos se suman (Merril Lynch, AIG, Wachovia, etc.) y parece que abundan en las compañías financieras. Quizá sea un producto de la crisis o bien una forma de autoconvencimiento de que las cosas van a mejorar y que lo “correcto” es enviar un mensaje tranquilizador a los públicos. Lamentablemente, cualquier mensaje, por bien intencionado que sea y que termina siendo una falsedad, sea la del falso positivo (que las cosas van a mejorar y no lo hacen) o del falso negativo (que la situación empeore y no lo haga) se conforma como una mancha en la imagen y la reputación de la organización en su relación con sus públicos.

La pregunta es: ¿Quién asesora en materia de comunicación a estos Directivos? Parece mentira que se recurra a una política de llenar espacio en los medios con cualquier discurso sin importar las consecuencias. La prerrogativa de pensar en que “démosle al público razones para seguir confiando en nosotros” parece dirigir la modalidad de comunicación como forma de “manotazo de ahogado” cuando en realidad cualquier situación de crisis supone una necesidad de tomar decisiones informadas y basadas en estrategias claras y planificadas (ver: ” Cuando pase el temblor” de oct. 2008 ). No hay excusa para defraudar al público durante una crisis. Y mucho peor es sumar a una crisis financiera o institucional una crisis de confianza que mine la reputación de organización. Una receta que funciona: la honestidad y la claridad en los mensajes.

En cuanto a los asesores de comunicación de estas empresas es necesario dejar de usar las mismas recetas continuamente esperando que en alguno de los clientes funcione. Ya decía Einstein: sólo un loco hace lo mismo repetidas veces y espera resultados distintos. Esto también va para los DIRCOM que creen que dominan los canales de comunicación porque representan a una marca poderosa y bien establecida en su mercado.

¿Habrá llegado, finalmente, el momento de los relacionistas y DIRCOMS especialistas en comunicación para dejar de lado a los improvisados?

Sinceramente, eso espero.

Foto: Labernalesa

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La relación entre la comunicación y las relaciones

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Después de leer el titulo de este post, alguno dirá que lo que dice es obvio. Y la verdad es que puede serlo pero los casos donde no se aplica esto son demasiados y en algunos casos (desesperantes) como para ignorarlos.

Comienzo con una referencia personal: el lunes 3/3 me desperté con fuertes dolores abdominales. Tanto que terminé internado de urgencia y, una vez establecido que se trataba de un cólico renal, me operaron (miércoles). En el proceso y durante los cuatro días de internación interactué con dos médicos: un Clínico y un Urólogo. Cuando llega el momento del alta noto que no se ponen de acuerdo para trabajar juntos. El Clínico me dio el alta a las 10 de la mañana pero el Urólogo estaba muy ocupado como para darse una vuelta por el sanatorio (día posterior a la operación). Para él, la comunicación de los resultados del procedimiento que hizo a las 12 de la noche con el paciente saliendo de la anestesia total era más que suficiente.  

A las 22.30 apareció el Urólogo y me dio el alta e inmediatamente, me fui a mi casa con calmantes. La alegría duró sólo un par de horas porque a la madrugada volví a la sala de urgencias y mientras escribo esto desde mi habitación en el sanatorio ya me operaron por segunda vez. Ahora, aunque me duele mucho el riñón, parece que mejoro y, eventualmente, me podré ir a casa.

Lo desesperante de esto es lo que concierne a la relación entre la comunicación (información para este caso), bastante escasa por cierto y el establecimiento de una relación con los médicos donde el factor confianza tome un papel preponderante. Puede parecer en el trato con algunos especialistas de la salud que sienten como que pierden el tiempo charlando con el paciente y sacándole las dudas de si fue operado porque sí la primera vez o tratando de echar luz sobre las dudas previa a la formación de una decisión por un juicio de mala praxis. 

Quizá no han leído el informe que revolucionó la atención médica en USA, donde se estableció que el profesional médico que dedica a sus pacientes 18 minutos o más (por sobre los 12 minutos promedio normales) reduce en un 68% las posibilidades de una demanda por mala praxis.

No hay que limitarse a la salud para encontrar esto. Las organizaciones nos hacen lo mismo todos los días sin importar el lugar el público que se ocupe. Efectúan promesas que no pueden cumplir. Productos que no llegan en fecha y otras acciones que se dan por sentadas o bien que la organización se considera tan por encima de esto que no parece importarle. 

Sería bueno recopilar casos de desidia comunicacional para ver si esto que planteo es una corriente que se puede trazar para cierto tipo de profesionales y/o empresas. O si es una costumbre generalizada y arrogante que prevalece dada la sensación de superioridad que se ostenta.

 

foto por nimboo

El conocimiento y la innovación toda junta

Voy a hacer eco de un blog, de los muchos que leo y que recibo los updates por mail, que es del Gerry Garbulsky. La idea que propone Gerry es la de crear un símil a TED. La sigla TED (tecnología, entretenimiento y diseño) es la marca de una asociación sin fines de lucro que existe en los Estados Unidos y que tiene por finalidad reunir a los pensadores de nuestro tiempo y difundir sus ideas, sus acciones y sus publicaciones, su lema es Ideas worth spreading (ideas que vale la pena difundir). Considerando esta frase, los invito a visitar la página de TED y a disfrutar de las presentaciones que allí se exhiben (todas se encuentran circunscriptas a una duración de no más de 18 minutos). Estas tocan temas que van desde los fines más altruístas y personales, como la búsqueda de la felicidad, hasta propuestas ecologistas, de diseño, tecnológicas, de educación y de mejora social.

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Pero la propuesta de Garbulsky en su Blog 1000 Ideas, es mucho más ambiciosa: Crear un capítulo argentino basado en la misma idea que propone TED. Dar un lugar físico y luego virtual para la exposición de las ideas de desarrollo, de acuerdo a los ejes temáticos determinados, a nuestros hacedores, pensadores y académicos locales. Muchos de los cuales nunca encuentran una forma de amplificar su voz de modo que el resto de comunidad lo escuche o al menos conozca su labor.

La idea de Gerry es optimista pero, desde ya, me sumo a la iniciativa y los invito a visitar el blog de Gerry y el sitio de TED.

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